MedMe: Consultas e exames domiciliares
Consultas e exames domiciliares
Agendamento de exames e consultas dentro de um ecommerce de clínicas
A MedMe é um ecommerce para clínicas, de Curitiba: delivery de remédios, campanhas de saúde e vacinação, serviços de parceiros como teste de visão e distribuição de estoque para clínicas no Paraná. Participei da reestruturação do ecommerce e liderei o design do que me trouxe para a MedMe: o agendamento de consultas e exames, em casa ou na clínica.
O problema
O paciente tinha que conferir cada clínica sozinho
Nos concorrentes, a pessoa escolhia a clínica antes de saber se ela fazia tudo o que precisava. Qualquer desencontro significava recomeçar no site de outra clínica, com cadastro novo e nome de exame digitado à mão.
Pesquisa
O problema estava na ordem das etapas
Entrevistei mais de dez pessoas do público-alvo e testei os fluxos com pacientes e profissionais de saúde. O que travava as pessoas era a ordem das decisões, mais do que qualquer tela.
Decisão
A clínica passou para o último passo
O paciente escolhe casa ou clínica e escaneia ou escolhe os exames. Só então aparecem os horários, e só as clínicas que fazem todos os serviços naquele horário, com preço.
Decisão
O que podia dar errado numa visita em casa
Mandar um profissional de saúde para a casa de um desconhecido levanta perguntas que um app de entrega nunca precisa responder. Listei as sete que podiam quebrar uma visita, e cada uma precisava de resposta dentro do produto antes do lançamento.
Decisão
Códigos trocados em cada passagem
Clínica e profissional trocam tokens antes de o material e o endereço serem liberados. Cliente e profissional trocam códigos na porta. O cliente confirma o fim, e só então a MedMe libera o pagamento que reteve.
Decisão
Um pagamento que abre só com o total
O pagamento abre com um número, duas chaves, um campo de cupom e três formas de pagar. O detalhamento, o que o saldo cobre e o campo de CPF só abrem quando a pessoa pede.
Resultados
Resultados dos testes e do primeiro mês
Os números do checkout vêm da reestruturação do ecommerce: revelação progressiva e menos campos, medidos no primeiro mês após o lançamento.
- 48%mais rápido para agendar, em testes de usabilidade
- +6%de conversão no checkout, medido no primeiro mês
- 12–14campos no checkout, antes eram mais de 20, com revelação progressiva
- 3passagens verificadas antes de liberar o pagamento retido
- 4+APIs usadas e documentadas